當(dāng)我們與新醫(yī)藥品牌設(shè)計(jì)客戶見面時(shí)，我們總是詢問他們的銷售流程。我們最近遇到的一位醫(yī)藥品牌設(shè)計(jì)副總裁回答說：“為什么是的，當(dāng)然，我們使用 XYZ?！比欢?，他公開承認(rèn)，他在預(yù)測(cè)、勘探和區(qū)分戰(zhàn)略銷售與機(jī)會(huì)主義銷售方面存在困難。他的員工在非生產(chǎn)性活動(dòng)上花費(fèi)了太多時(shí)間，在他能夠從系統(tǒng)中收集到的少量活動(dòng)中。

（遺憾的是，沒有軟件會(huì)拿起電話打冷門。）

使用該醫(yī)藥品牌設(shè)計(jì)來支持其流程的客戶講述了一個(gè)不同的故事?；顒?dòng)的重點(diǎn)是客戶體驗(yàn)。從現(xiàn)有客戶那里獲得新業(yè)務(wù)比從新潛在客戶那里獲得新業(yè)務(wù)的成本效益要高得多。不，我并不是說你應(yīng)該停止勘探。但不要忽視那些以他們的業(yè)務(wù)回報(bào)你的人。給他們一些愛。讓他們?nèi)菀讓?duì)付你，很難離開你。一個(gè)好的 CRM（流程和軟件）為您提供客戶的完整視圖，同時(shí)允許您調(diào)整資源以最大化兩者的結(jié)果。減少服務(wù)電話、減少響應(yīng)時(shí)間、減少接受訂單的工作量、降低銷售成本、提高他們的滿意度以及創(chuàng)造相互經(jīng)濟(jì)價(jià)值都可以增加關(guān)系。

醫(yī)藥品牌設(shè)計(jì)留住合適的客戶

您可用的醫(yī)藥品牌設(shè)計(jì)也將有助于更好地細(xì)分您的客戶，以便您可以決定將重點(diǎn)放在何處，并確定您可能想要卸載哪些客戶。請(qǐng)記住，大約 30% 的最低利潤(rùn)客戶占用了您 50% 以上的資源。正確完成醫(yī)藥品牌設(shè)計(jì)流程可以確保您留住合適的客戶。醫(yī)藥品牌設(shè)計(jì)可以打破層級(jí)溝通障礙，讓每個(gè)人，而不僅僅是銷售，專注于客戶關(guān)系。這使高層管理人員能夠參與滿足客戶期望和增加收入。當(dāng)然，這只適用于存在醫(yī)藥品牌設(shè)計(jì)文化的地方。在許多沒有流程、沒有培訓(xùn)、沒有內(nèi)部?jī)r(jià)值主張的情況下推出軟件的公司，情況并非如此。如前所述，它實(shí)際上削弱了客戶關(guān)系。

醫(yī)藥品牌設(shè)計(jì)投資回報(bào)率：對(duì)他們有什么好處？

許多公司正面臨來自一線的醫(yī)藥品牌設(shè)計(jì)阻力，因?yàn)樗麄兾茨芟蛴脩粽故就顿Y回報(bào)率。與客戶一樣，醫(yī)藥品牌設(shè)計(jì)銷售代表也想知道這對(duì)他們有什么好處。如果有一個(gè)專注于每個(gè)人（公司、代表、客戶）成功的支持流程，那么他們就會(huì)收獲很多。這可以通過與關(guān)鍵目標(biāo)保持一致的銷售流程來實(shí)現(xiàn)?？紤]到 CRM 系統(tǒng)通常與銷售組織相關(guān)聯(lián)，但醫(yī)藥品牌設(shè)計(jì)客戶滿意度是整個(gè)組織的功能。真正成功的醫(yī)藥品牌設(shè)計(jì)不僅限于銷售，還可以擴(kuò)展到公司內(nèi)的所有團(tuán)隊(duì)。成功的關(guān)鍵因素是銷售流程與影響客戶關(guān)系的其他流程的一致性。